一、專(zhuān)業(yè)基本信息（一）專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)及代碼專(zhuān)業(yè)代碼：640101專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：旅游管理（高鐵乘務(wù)、空中乘務(wù)方向）（二）招生對(duì)象招生對(duì)象：高中畢業(yè)生、中職畢業(yè)生（三）學(xué)習(xí)年限學(xué)制：三年（四）畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生畢業(yè)應(yīng)取得137.5個(gè)學(xué)分，其中人文工具課36學(xué)分(含任選課6學(xué)分)、專(zhuān)業(yè)必修課58.5學(xué)分(含專(zhuān)業(yè)限選課6個(gè)學(xué)分)、綜合實(shí)踐課37學(xué)分、素質(zhì)拓展6學(xué)分，軍訓(xùn)2學(xué)分，義務(wù)勞動(dòng)1學(xué)分。二、專(zhuān)業(yè)定位（一）培養(yǎng)目標(biāo)本專(zhuān)業(yè)主要面向高速鐵路動(dòng)車(chē)乘務(wù)生產(chǎn)及管理一線(xiàn)崗位。培養(yǎng)具有較高的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)，能適應(yīng)高速鐵路發(fā)展需要，能在全國(guó)各鐵路局及各鐵路集團(tuán)公司的高速列車(chē)上從事乘務(wù)、乘服等相關(guān)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型專(zhuān)門(mén)人才。（二）職業(yè)面向及職業(yè)能力要求1.職業(yè)面向主要就業(yè)單位：高速鐵路、旅游公司、交通運(yùn)輸類(lèi)企事業(yè)單位、自主創(chuàng)業(yè)的各類(lèi)旅游企業(yè)。航空公司、旅游公司、交通運(yùn)輸類(lèi)企事業(yè)單位、自主創(chuàng)業(yè)的各類(lèi)旅游企業(yè)。

主要就業(yè)部門(mén)：高速鐵路、城市軌道交通、傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運(yùn)輸企業(yè)的各個(gè)部門(mén)；傳統(tǒng)旅游企業(yè)就業(yè)部門(mén)（旅行社、溫泉、景區(qū)等）；自主創(chuàng)業(yè)旅游企業(yè)各部門(mén)（旅游產(chǎn)品策劃創(chuàng)意工作室、旅游電子商務(wù)公司、旅游服務(wù)網(wǎng)站、會(huì)展公司、休閑旅游經(jīng)營(yíng)等）。航空行業(yè)一線(xiàn)的機(jī)場(chǎng)和機(jī)艙服務(wù)工作；傳統(tǒng)旅游企業(yè)就業(yè)部門(mén)（旅行社、溫泉、景區(qū)等）；自主創(chuàng)業(yè)旅游企業(yè)各部門(mén)（旅游產(chǎn)品策劃創(chuàng)意工作室、旅游電子商務(wù)公司、旅游服務(wù)網(wǎng)站、會(huì)展公司、休閑旅游經(jīng)營(yíng)等）。可從事的工作崗位：序號(hào)主要工作崗位及相關(guān)工作崗位崗位描述崗位能力與知識(shí)、素質(zhì)要求1乘務(wù)員行前了解列車(chē)任務(wù)，熟悉運(yùn)行線(xiàn)路和安全規(guī)章等知識(shí)，行后總結(jié)高鐵服務(wù)情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)。檢查車(chē)廂服務(wù)設(shè)備及應(yīng)急設(shè)備的狀態(tài)，正確使用各種服務(wù)設(shè)備。迎接旅客上車(chē)、就坐及服務(wù)。知識(shí)：運(yùn)行線(xiàn)路信息和安全規(guī)章等知識(shí)；客艙應(yīng)急知識(shí)；旅客安全知識(shí)；旅客急救知識(shí)；鐵路地理知識(shí)、客源國(guó)及客源地知識(shí)。能力：運(yùn)行線(xiàn)路信息搜集能力、高鐵知識(shí)運(yùn)用能力、服務(wù)形象塑造能力、溝通能力、基本救生能力、熟練操作車(chē)廂設(shè)備的能力。素質(zhì)：團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力、敬業(yè)愛(ài)崗精神。2安檢及地勤人員對(duì)旅客及其行李、利用技術(shù)或其他設(shè)備手段識(shí)別和探測(cè)。出票或利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，電話(huà)接受訂票與訂座。收集運(yùn)行線(xiàn)路信息和運(yùn)輸信息，填制出行業(yè)務(wù)交接單準(zhǔn)備欄；行前迎接旅客；查驗(yàn)旅客客票；安排座位；收運(yùn)旅客行李；送走旅客；關(guān)閉客艙。知識(shí)：鐵路安檢設(shè)備知識(shí)；計(jì)算機(jī)運(yùn)用知識(shí)；人際溝通知識(shí)。能力：熟練的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力、溝通能力、運(yùn)行線(xiàn)路信息查詢(xún)能力、運(yùn)用安檢設(shè)施進(jìn)行安檢的能力。素質(zhì)：在崗精神飽滿(mǎn)，賓客至上、一視同仁。3高鐵要客服務(wù)人員在車(chē)站為要客提供咨詢(xún)、接待、引領(lǐng)服務(wù)。知識(shí)：VIP接待知識(shí)；形體禮儀知識(shí)。能力：高鐵知識(shí)應(yīng)用能力；要客室裝飾布置、插花、茶藝、調(diào)酒等服務(wù)技能；要客接待技能。素質(zhì)：良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新精神。4中英文導(dǎo)游接受旅行社的帶團(tuán)任務(wù)，把客人從組團(tuán)地點(diǎn)帶到旅游目的地，并安全帶回，中途提供導(dǎo)游講解服務(wù)及相關(guān)生活服務(wù)；接待入境游客，運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游講解。知識(shí)：歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、美學(xué)、交通、貨幣、保險(xiǎn)、政策法規(guī)等知識(shí)；旅游英語(yǔ)及導(dǎo)游英語(yǔ)相關(guān)知識(shí)；導(dǎo)游英語(yǔ)會(huì)話(huà)技巧；旅游客源地和目的地民俗風(fēng)情；公關(guān)禮儀基本知識(shí)等。能力：獨(dú)立處理帶團(tuán)過(guò)程中的事故和問(wèn)題的能力，熟練的帶團(tuán)技能，組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的能力，能與游客、合作單位人員之間融洽相處和交往；較強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力和導(dǎo)游英語(yǔ)講解能力。素質(zhì)：過(guò)硬的導(dǎo)游職業(yè)道德，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、文藝表演能力。5傳統(tǒng)旅游企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的旅游公司的經(jīng)營(yíng)與管理熟悉公司經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略規(guī)劃；組織市場(chǎng)調(diào)研，信息分析工作；組織市場(chǎng)策略制定和相關(guān)計(jì)劃的編制工作；負(fù)責(zé)本部門(mén)日常管理工作；協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的關(guān)系。知識(shí)：具備旅游企業(yè)管理各類(lèi)知識(shí)、旅游策劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)。能力：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力、人際溝通能力、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新策劃能力、自主創(chuàng)業(yè)能力。素質(zhì)：具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、創(chuàng)新變革意識(shí)，敏銳的市場(chǎng)洞察力、勇于開(kāi)拓市場(chǎng)2.職業(yè)資格證書(shū)必須取得下列資格證書(shū)之一：序號(hào)職業(yè)資格證書(shū)名稱(chēng)頒證單位等級(jí)備注1全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書(shū)國(guó)家教育部考試中心一級(jí)鼓勵(lì)取得2高等學(xué)校英語(yǔ)應(yīng)用能力考試合格證書(shū)國(guó)家教育部三級(jí)鼓勵(lì)取得3普通話(huà)水平能力測(cè)試合格證國(guó)家語(yǔ)言文字工作部門(mén)二級(jí)乙等鼓勵(lì)取得4乘務(wù)員合格證中國(guó)鐵路總局初級(jí)必備5導(dǎo)游資格證書(shū)湖北省旅游發(fā)展委員會(huì)資格證鼓勵(lì)取得三、課程設(shè)置（高鐵方向）課程設(shè)置人文工具課專(zhuān)業(yè)課綜合實(shí)踐課思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、形勢(shì)與政策、國(guó)防教育（含軍訓(xùn)）、大學(xué)體育、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、大學(xué)語(yǔ)文、創(chuàng)新思維、職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)、大學(xué)生心理健康教育。綜合英語(yǔ)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、普通話(huà)、高速鐵路概論、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、化妝技巧與形象塑造、高鐵乘務(wù)英語(yǔ)、鐵路客運(yùn)服務(wù)與禮儀、旅游政策與法規(guī)、鐵路地理知識(shí)、英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練、旅客運(yùn)輸心理學(xué)、播音與主持、旅游客源國(guó)概況、高鐵動(dòng)車(chē)乘務(wù)實(shí)務(wù)、鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人際關(guān)系溝通技巧、鐵路基本安全知識(shí)、民用鐵路法、面試禮儀與技巧、紅十字急救、鐵路地理知識(shí)、舞蹈、手語(yǔ)、茶藝旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、旅游電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與策劃、形體訓(xùn)練體能訓(xùn)練頂崗實(shí)習(xí)畢業(yè)設(shè)計(jì)三、課程設(shè)置(空乘方向)課程設(shè)置人文工具課專(zhuān)業(yè)課綜合實(shí)踐課思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、形勢(shì)與政策、國(guó)防教育（含軍訓(xùn)）、大學(xué)體育、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、大學(xué)語(yǔ)文、創(chuàng)新思維、職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)、大學(xué)生心理健康教育導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、綜合英語(yǔ)、普通話(huà)、民航概論、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、化妝技巧與形象塑造、民航專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)、民航禮儀、旅游政策與法規(guī)、英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練（外教）、民航服務(wù)心理學(xué)、播音與主持、旅游客源國(guó)概況、機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理、民航旅客運(yùn)輸、人際關(guān)系溝通技巧、民航安全與應(yīng)急處理、值機(jī)與行李服務(wù)、面試禮儀與技巧、空乘面試訓(xùn)練、舞蹈、茶藝、手語(yǔ)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、旅游電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與策劃、形體訓(xùn)練體能訓(xùn)練頂崗實(shí)習(xí)畢業(yè)設(shè)計(jì)