一、專業(yè)代碼與名稱電子商務(wù)（630801）二、入學(xué)要求普通高級(jí)中學(xué)畢業(yè)或具備同等學(xué)力三、基本修業(yè)年限三年四、職業(yè)面向所屬專業(yè)大類（代碼）所屬專業(yè)類（代碼）對(duì)應(yīng)行業(yè)（代碼）主要職業(yè)類別（代碼）主要崗位群或技術(shù)領(lǐng)域舉例職業(yè)資格證書(shū)和職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)舉例財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類（63）電子商務(wù)類（6308）互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)（64）批發(fā)業(yè)（51）零售業(yè)（52）銷售人員(4-01-02)商務(wù)咨詢服務(wù)(4-07-02)營(yíng)銷推廣運(yùn)營(yíng)管理客戶服務(wù)暫無(wú)五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格（一）培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅(jiān)定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí)，精益求精的工匠精神，較強(qiáng)的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力；掌握本專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，面向互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)的銷售人員、商務(wù)咨詢服務(wù)人員等職業(yè)群，能夠從事?tīng)I(yíng)銷推廣、運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。（二）培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)在素質(zhì)、知識(shí)和能力方面達(dá)到以下要求。1、素質(zhì)（1）堅(jiān)定擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國(guó)社會(huì)主義制度，在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想指引下，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有深厚的愛(ài)國(guó)情感和中華民族自豪感；（2）崇尚憲法、遵法守紀(jì)、崇德向善、誠(chéng)實(shí)守信、尊重生命、熱愛(ài)勞動(dòng)，履行道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，具有社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)參與意識(shí)；（3）具有質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、安全意識(shí)、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新，思維；（4）勇于奮斗、樂(lè)觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識(shí)，有較強(qiáng)的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；（5）具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運(yùn)動(dòng)知識(shí)和一兩項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能，養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習(xí)慣，良好的行為習(xí)慣；（6）具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成一兩項(xiàng)藝術(shù)特長(zhǎng)或愛(ài)好。2、知識(shí)⑴.掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識(shí)；⑵.熟悉與本專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及環(huán)境保護(hù)、安全消防、支付與安全等相關(guān)知識(shí)；⑶.掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本理論，電子商務(wù)的基本理論以及新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)知識(shí)；⑷.掌握互聯(lián)網(wǎng)資料查詢、調(diào)研及撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告的方法；⑸.掌握市場(chǎng)分析、消費(fèi)者行為分析及營(yíng)銷策劃的方法；⑹.掌握商品拍攝、圖形圖像處理和網(wǎng)絡(luò)文案寫(xiě)作的方法；⑺.掌握電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)告撰寫(xiě)以及客戶服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)；⑻.掌握主流電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和推廣方式，跨境電子商務(wù)平臺(tái)和新媒體運(yùn)營(yíng)與管理的方法；⑼.掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)范與流程以及供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理的相關(guān)知識(shí)。（三）能力1.具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；2.具有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力；3.具有一定的哲學(xué)思維、美學(xué)思維、倫理思維、計(jì)算思維、數(shù)據(jù)思維、交互思維、互聯(lián)網(wǎng)思維能力；4.能夠熟練應(yīng)用辦公軟件，進(jìn)行文檔排版、方案演示、簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析等；5.能夠根據(jù)攝影色彩、構(gòu)圖策略，進(jìn)行創(chuàng)意拍攝，制作突出商品賣點(diǎn)的商品照片，能夠運(yùn)用相關(guān)軟件對(duì)圖片進(jìn)行處理，提高用戶關(guān)注度；6.具備網(wǎng)絡(luò)信息采集、篩選和編輯的能力，能夠根據(jù)要求進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新、策劃與制作；7.具備網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修的能力，能夠根據(jù)產(chǎn)品頁(yè)面需求，進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)、布局、美化和制作；8.能夠根據(jù)網(wǎng)站（店）推廣目標(biāo)，選擇合理的推廣方式，進(jìn)行策劃、實(shí)施和效果評(píng)估與優(yōu)化；9.能夠根據(jù)不同商品類型進(jìn)行產(chǎn)品策劃、分類管理；10.能夠根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，采集電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，并依據(jù)店鋪、產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)；11.能夠正確進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，應(yīng)對(duì)客戶咨詢、異議、處理客戶投訴，進(jìn)行客戶個(gè)性化服務(wù)等；12.能夠運(yùn)用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)策劃、營(yíng)銷推廣、移動(dòng)店鋪的運(yùn)營(yíng)與管理。六、課程設(shè)置及學(xué)時(shí)安排本專業(yè)課程主要包括公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)（技能）課程。（一）公共基礎(chǔ)課程主要課程包括：思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、大學(xué)英語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用數(shù)學(xué)、體育與健康教育、應(yīng)用文寫(xiě)作、大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)、中國(guó)歷史文化修養(yǎng)、音樂(lè)鑒賞。（1）《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》（2學(xué)分34學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使大學(xué)生認(rèn)識(shí)到：只有努力學(xué)習(xí)掌握馬克思主義基本理論，培養(yǎng)良好的思想道德素質(zhì)和法律素質(zhì)，把個(gè)人人生理想融入國(guó)家和民族的事業(yè)中，樹(shù)立為中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而奮斗的決心和信心，勇做走在時(shí)代前面的奮進(jìn)者才能最終成就一番事業(yè)。教學(xué)內(nèi)容：珍惜大學(xué)生活開(kāi)拓新的境界、追求遠(yuǎn)大理想堅(jiān)定崇高信念、弘揚(yáng)中國(guó)精神共筑精神家園、領(lǐng)悟人生真諦創(chuàng)造人生價(jià)值、注重道德傳承加強(qiáng)道德實(shí)踐、遵守道德規(guī)范錘煉高尚品格、學(xué)習(xí)憲法法律建設(shè)法治體系、樹(shù)立法治觀念尊重法律權(quán)威、行駛法律權(quán)利履行法律義務(wù)。建議教材版本：《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》（2018年修訂版）高等教育出版社本書(shū)編寫(xiě)組ISBN 9787040431988（2）《毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》（4.5學(xué)分72學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使大學(xué)生系統(tǒng)掌握中國(guó)化馬克思主義的形成發(fā)展、主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，不斷增強(qiáng)中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信和文化自信。深入貫徹黨的十八大精神，深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神，推動(dòng)用黨的理論創(chuàng)新的最新成果武裝大學(xué)生的頭腦，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義的理想信念，并積極投身這一偉大的事業(yè)。教學(xué)內(nèi)容：馬克思主義中國(guó)化兩大理論成果、新民主主義革命理論、社會(huì)主義改造理論、社會(huì)主義建設(shè)道路初步探索的理論成果、建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義總依據(jù)；社會(huì)主義本質(zhì)和建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義總?cè)蝿?wù)、社會(huì)主義改革開(kāi)放理論、建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義總布局、實(shí)現(xiàn)祖國(guó)完全統(tǒng)一的理論、中國(guó)特色社會(huì)主義外交和國(guó)際戰(zhàn)略、建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的根本目的和依靠力量、建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義領(lǐng)導(dǎo)核心。建議教材版本：《毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》（2018年修訂版）高等教育出版社本書(shū)編寫(xiě)組ISBN 9787040432022（3）《大學(xué)英語(yǔ)》（9學(xué)分140學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生夯實(shí)語(yǔ)言基礎(chǔ)的同時(shí)，進(jìn)一步培養(yǎng)和提高學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯能力，在涉外交際的日?；顒?dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行簡(jiǎn)單的口頭和書(shū)面交流，并為今后進(jìn)一步提高英語(yǔ)交際能力打下基礎(chǔ)。培養(yǎng)學(xué)生分析、推理、歸納、綜合等思考能力和語(yǔ)言運(yùn)用能力。培養(yǎng)學(xué)生思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和心理素質(zhì)，重視學(xué)生思維能力和創(chuàng)新能力的養(yǎng)成。教學(xué)內(nèi)容：第1冊(cè)內(nèi)容：going to college、music、stay safeonline、first impression、communityservice、work、sportinglegends、an embarrassingmoment；第2冊(cè)內(nèi)容：book and newspapers、surveys and advertising、public relationsand communication、culture、collegeeducation、onlinelearning、animals、everydaylife；第3冊(cè)內(nèi)容：treasuredmemory、backtonature、copingwith acrisis、social responsibility、lifetimegift、technologyand people、qualitiesof leaders、lookingforwork。建議教材版本：《實(shí)用英語(yǔ)》（第五版）綜合教程（1、2、3）《實(shí)用英語(yǔ)》教材編寫(xiě)組高等教育出版社《實(shí)用英語(yǔ)》（第五版）綜合教程1ISBN 9787040394191《實(shí)用英語(yǔ)》（第五版）綜合教程2ISBN 9787040394207《實(shí)用英語(yǔ)》（第五版）綜合教程3ISBN 9787040394214（4）《經(jīng)濟(jì)應(yīng)用數(shù)學(xué)》（4學(xué)分68學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得必需、夠用的導(dǎo)數(shù)、微分、積分、線性代數(shù)和概率論等基礎(chǔ)知識(shí)和常用的運(yùn)算方法。為培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)管理等方面實(shí)用型高級(jí)技術(shù)人才進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課程打基礎(chǔ)。注重學(xué)生能力培養(yǎng)、重知識(shí)應(yīng)用、重素質(zhì)教育，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)。教學(xué)內(nèi)容：函數(shù)與極限、導(dǎo)數(shù)與微分、導(dǎo)數(shù)的應(yīng)用、積分及其應(yīng)用、多元函數(shù)微分學(xué)、矩陣與線性方程組、概率的基本知識(shí)及其應(yīng)用、數(shù)據(jù)處理、數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)等。建議教材版本：《經(jīng)濟(jì)應(yīng)用數(shù)學(xué)》（第2版）高等教育出版社馮翠蓮ISBN 9787040325713（5）《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》（3學(xué)分51學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，基本操作技能，實(shí)用軟件的使用，為學(xué)生熟練使用計(jì)算機(jī)打下基礎(chǔ)。教學(xué)內(nèi)容：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、中文Windows7操作系統(tǒng)、應(yīng)用文字處理軟件Word2010、應(yīng)用電子表格軟件Excel2010、PowerPoint2010應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。建議教材版本：《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)項(xiàng)目教程》江西高校出版社謝贊忠ISBN 9787549358625（6）《體育與健康教育》（4學(xué)分70學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：掌握1-2項(xiàng)健身運(yùn)動(dòng)的基本方法和技能。養(yǎng)成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，科學(xué)的進(jìn)行健身活動(dòng)，安排個(gè)人鍛煉計(jì)劃。積極參加課外體育活動(dòng)，具有學(xué)習(xí)和參加適宜人體運(yùn)動(dòng)的能力。教學(xué)內(nèi)容與要求：學(xué)習(xí)籃球、排球、足球、田徑、體育保健等的運(yùn)動(dòng)技能和經(jīng)驗(yàn)?！耙跃殲橹鳌钡慕虒W(xué)方法，注重“學(xué)-練”與“教-導(dǎo)”的結(jié)合，并通過(guò)組織教學(xué)比賽和積極參加課外體育活動(dòng)，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)來(lái)達(dá)到學(xué)習(xí)這門(mén)課程目的。建議教材版本：《大學(xué)體育與健康教育》科學(xué)出版社郭秀文ISBN 9787030454430（7）《應(yīng)用文寫(xiě)作》（2學(xué)分36學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握常用的應(yīng)用類文章的特點(diǎn)及寫(xiě)作要領(lǐng)，獲取今后職場(chǎng)生涯所必備的文章寫(xiě)作能力和文章分析與處理能力，切實(shí)提高寫(xiě)作水平，以適應(yīng)當(dāng)前和今后在工作、學(xué)習(xí)、生活中的寫(xiě)作需要，為總體素質(zhì)和能力的提高提供必要的保證，同時(shí)為學(xué)生學(xué)好高職高專各類專業(yè)課程及接受通才教育打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。教學(xué)內(nèi)容與要求：掌握常用的應(yīng)用類文章的特點(diǎn)及寫(xiě)作要領(lǐng)，提高寫(xiě)作水平。建議教材版本：《應(yīng)用文寫(xiě)作》高等教育出版社闞昌菊ISBN 9787210052937（8）《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》（2學(xué)分32學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：本課程適應(yīng)國(guó)家對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的要求，旨在培養(yǎng)高職學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)與創(chuàng)新能力、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。在幫助大學(xué)生熟悉創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一般規(guī)律及流程的同時(shí)，全面提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和能力。教學(xué)內(nèi)容與要求：介紹創(chuàng)新知識(shí)，圍繞創(chuàng)新、創(chuàng)新思維等內(nèi)容,引導(dǎo)學(xué)生逐步了解創(chuàng)新的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)兼顧創(chuàng)業(yè)知識(shí)。既拓寬了學(xué)習(xí)者的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)視野，又提升了其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)興趣；既強(qiáng)化了其創(chuàng)新思維、又提升了其創(chuàng)業(yè)技能。建議教材版本：《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》江西高校出版社劉彪文ISBN 9787549340781（9）《就業(yè)與自主創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)》（2學(xué)分36學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：把個(gè)人發(fā)展和國(guó)家需要、社會(huì)發(fā)展相結(jié)合，確立職業(yè)的概念和意識(shí)，愿意為個(gè)人的生涯發(fā)展和社會(huì)發(fā)展主動(dòng)付出積極的努力；了解就業(yè)形勢(shì)與政策法規(guī)；掌握基本的勞動(dòng)力市場(chǎng)信息、相關(guān)的職業(yè)分類知識(shí)以及創(chuàng)業(yè)的基本知識(shí)；掌握自我探索技能、信息搜索與管理技能、生涯決策技能、求職技能等，通過(guò)課程提高學(xué)生的各種通用技能。??教學(xué)內(nèi)容與要求：提高就業(yè)能力、求職過(guò)程指導(dǎo)、職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展、創(chuàng)業(yè)教育，促使大學(xué)生理性地規(guī)劃自身未來(lái)的發(fā)展，并努力在學(xué)習(xí)過(guò)程中自覺(jué)地提高就業(yè)能力和生涯管理能力。建議教材版本：《大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)》高等教育出版社江俊文ISBN 9787040243291（10）《中國(guó)歷史文化修養(yǎng)》（2學(xué)分36學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的文化認(rèn)同感、民族自豪感。幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)了解中國(guó)歷史文化，學(xué)生以后走上崗位，便具備更高的知識(shí)文化水平，個(gè)人修養(yǎng)，更能更好的傳播中國(guó)文化、當(dāng)?shù)匚幕?。教學(xué)內(nèi)容與要求：本書(shū)以中國(guó)歷史發(fā)展的進(jìn)程為依托，以文化審視的眼光，分析和介紹了中國(guó)各個(gè)歷史時(shí)期的文化特征，闡釋了中國(guó)傳統(tǒng)文化從遠(yuǎn)古時(shí)期的發(fā)生，歷經(jīng)夏商周三代、秦漢時(shí)期、魏晉南北朝時(shí)期，到隋唐時(shí)期走向高潮，隨后轉(zhuǎn)入衰落的歷史全過(guò)程。幫助學(xué)生了解中華民族偉大的精神文化財(cái)富，為以后從事工作奠定基礎(chǔ)，并使學(xué)生能夠以理性態(tài)度和務(wù)實(shí)精神去繼承傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)民族精神。建議教材版本：《中國(guó)歷史文化概論》（修訂本）顏吾艾主編清華大學(xué)出版社ISBN 9787810820288（11）《音樂(lè)鑒賞》（2學(xué)分36學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：了解更多關(guān)于藝術(shù)、審美方面的知識(shí)，提高藝術(shù)鑒賞水平。教學(xué)內(nèi)容與要求：本書(shū)包括藝術(shù)總論、藝術(shù)創(chuàng)作、藝術(shù)鑒賞概述、藝術(shù)發(fā)展、美術(shù)鑒賞、音樂(lè)藝術(shù)鑒賞、舞蹈藝術(shù)鑒賞、文學(xué)藝術(shù)鑒賞等方面的內(nèi)容。建議教材版本：《藝術(shù)鑒賞》（修訂本）清華大學(xué)出版社李偉權(quán)ISBN 9787302334095（二）專業(yè)（技能）課程主要課程有：電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作（靜態(tài)）、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)案例分析、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)（動(dòng)態(tài)）、電子商務(wù)與金融、移動(dòng)電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)（Access）、新媒體運(yùn)營(yíng)與實(shí)踐、Photoshop 、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易、網(wǎng)店客服。其中專業(yè)核心課程有：電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)（動(dòng)態(tài)）、電子商務(wù)與金融、移動(dòng)電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)（Access）、新媒體運(yùn)營(yíng)與實(shí)踐、國(guó)際貿(mào)易。（1）《網(wǎng)店客服》（2.5學(xué)分40學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)生認(rèn)知客戶及客戶服務(wù)，建立良好的服務(wù)心態(tài)；掌握專業(yè)的電話禮儀；掌握專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)禮儀；掌握溝通、提問(wèn)、引導(dǎo)客戶的方法，根據(jù)不同客戶性格運(yùn)用相應(yīng)溝通方法；了解客戶異議與投訴處理的基本技巧和步驟，掌握各類典型客戶的應(yīng)對(duì)方法；了解壓力的來(lái)源，學(xué)會(huì)調(diào)整情緒、緩解壓力的方法；塑造和諧團(tuán)隊(duì)，使學(xué)生了解團(tuán)隊(duì)間合作溝通方式。教學(xué)內(nèi)容：客服崗前準(zhǔn)備，客服銷售技能，售后服務(wù)，客戶關(guān)系管理。建議教材版本：《網(wǎng)店客服》，電子工業(yè)出版社，阿里巴巴商學(xué)院，ISBN 9787121291487（2）《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》（動(dòng)態(tài)）（2.5分40學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：使學(xué)生進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)網(wǎng)站建設(shè)和設(shè)計(jì)的基本知識(shí)，熟悉和掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本流程和注意事項(xiàng)，熟練運(yùn)用常用的網(wǎng)頁(yè)制作和設(shè)計(jì)工具的使用，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計(jì)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，掌握相關(guān)網(wǎng)頁(yè)制作軟件，強(qiáng)化計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用技能訓(xùn)練，為今后開(kāi)展網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)打下初步的基礎(chǔ)。教學(xué)內(nèi)容：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站建設(shè)原則、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站技術(shù)及企業(yè)因特網(wǎng)策略等。建議教材版本：《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》，清華大學(xué)出版社，李建忠，ISBN 9787302276517（3）《新媒體運(yùn)營(yíng)與實(shí)踐》（2.5分40學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本課程學(xué)習(xí)使學(xué)生了解新媒體的運(yùn)作過(guò)程，加強(qiáng)形象思維，減少理性思維，注意可操作性。教學(xué)內(nèi)容：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的新媒體、新媒體運(yùn)營(yíng)者的基本素養(yǎng)、令你事倍功半的編輯工具、微博、微信、方興未艾的新媒體、如何實(shí)現(xiàn)新媒體的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、市場(chǎng)定位的核心是構(gòu)建用戶畫(huà)像、整合八方資源從搭建平臺(tái)開(kāi)始、以內(nèi)容營(yíng)銷樹(shù)立個(gè)性品牌、未來(lái)新媒體的演變趨勢(shì)。建議教材版本：《新媒體運(yùn)營(yíng)》，天津科學(xué)技術(shù)出版社，李東臨，ISBN 9787557644611（4）《國(guó)際貿(mào)易》（4.5學(xué)分72學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：系統(tǒng)掌握國(guó)際貿(mào)易的基本流程、國(guó)際貨物買賣合同的磋商與訂立、貿(mào)易的標(biāo)的物、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、國(guó)際貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、國(guó)際貨款的支付、國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)議的預(yù)防與處理、貿(mào)易方式等只是，提高從事國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的能力。教學(xué)內(nèi)容：國(guó)際貿(mào)易的基本流程、國(guó)際貨物買賣合同的磋商與訂立、貿(mào)易的標(biāo)的物、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、國(guó)際貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、國(guó)際貨款的支付、國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)議的預(yù)防與處理、貿(mào)易方式。建議教材版本：《國(guó)際貿(mào)易》，北京大學(xué)出版社，孫芳，ISBN 9787301164617（5）《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》（4.5學(xué)分72學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：本課程讓學(xué)生了解西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的微觀經(jīng)濟(jì)部分，包括需求、供給和均衡價(jià)格理論、消費(fèi)理論、生產(chǎn)理論、廠商理論、分配理論、要素理論等。教學(xué)內(nèi)容：西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究?jī)?nèi)容、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要概念、需求與供給、均衡價(jià)格、需求彈性理論、消費(fèi)者行為理論、邊際效用分析法、無(wú)差異曲線分析法、替代效應(yīng)和收入效應(yīng)、生產(chǎn)與生產(chǎn)函數(shù)、一種可變投入的生產(chǎn)、兩種可變投入的生產(chǎn)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、成本的概念、短期成本、收益與利潤(rùn)最大化、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的廠商均衡、全壟斷市場(chǎng)上的廠商均衡、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的廠商均衡、寡頭壟斷市場(chǎng)上的廠商均衡、生產(chǎn)要素的價(jià)格決定、工資、利息、地租與利潤(rùn)的決定、社會(huì)收入分配平等程度的衡量、國(guó)民收入核算理論與方法、簡(jiǎn)單的國(guó)民收入決定模型、IS—LM模型、失業(yè)理論、通貨膨脹理論、失業(yè)與通貨膨脹的關(guān)系、經(jīng)濟(jì)周期理論、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論、宏觀經(jīng)濟(jì)政策的目標(biāo)與工具、宏觀財(cái)政政策、宏觀貨幣政策、供給管理政策。建議教材版本：《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》，中國(guó)電力出版社，陳立，ISBN 9787512333444（6）《電子商務(wù)概論》（4學(xué)分68學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生理解電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，使學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)概論的基本理論和操作技巧，具有管理電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)的基本能力。同時(shí)為進(jìn)一步學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)其他課程打下良好基礎(chǔ)。教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)基本概念、電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上支付與結(jié)算等。建議教材版本：《電子商務(wù)基礎(chǔ)》，高等教育出版社，程越敏，ISBN 9787040430660（7）《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃》（4.5學(xué)分72學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念；了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)中的各種應(yīng)用；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃的基本策略；將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本原理與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最新實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)；提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分析能力、策劃能力。教學(xué)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具和方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎營(yíng)銷、許可E-mail營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)與控制等。建議教材版本：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》，華中科技大學(xué)出版社，陳志浩，ISBN 9787560993577（8）《PhotoShop》（4.5學(xué)分72學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生能了解PhotoShop軟件的基本理論知識(shí)，能夠熟練的掌握PhotoShop軟件的基本操作和各種工具的使用，并能夠利用軟件處理簡(jiǎn)單的圖像，以及在教師的指導(dǎo)下能夠根據(jù)要求作出屬于自己的產(chǎn)品。教學(xué)內(nèi)容：初識(shí)PhotoShop、圖像處理的基本概念、PhotoShop基本操作、圖像的選區(qū)、圖像色彩處理、圖像的創(chuàng)作與修飾、文字的設(shè)計(jì)、圖層的應(yīng)用、通道的應(yīng)用、使用路徑、使用濾鏡完成藝術(shù)化效果、濾鏡的應(yīng)用、綜合應(yīng)用。建議教材版本：《圖形圖像處理—Photoshop CS6基礎(chǔ)與案例教程》（第2版），高等教育出版社，牟紅云、龔道敏，ISBN 9787040424140（9）《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》（靜態(tài)）（4.5學(xué)分72學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：了解網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)站建設(shè)所需基本知識(shí)，理解HTML語(yǔ)言和CSS樣式屬性以及JavaScript語(yǔ)言基本知識(shí)，掌握網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)站建設(shè)所需基本技能，根據(jù)任務(wù)需求能夠建立客戶端靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)站。教學(xué)內(nèi)容：初識(shí)網(wǎng)頁(yè)、認(rèn)識(shí)FrontPage2000、網(wǎng)頁(yè)文本的操作、圖像、表格操作、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)、框架的使用、表單、創(chuàng)建與管理站點(diǎn)、個(gè)人主頁(yè)等。建議教材版本：《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》，高等教育出版社，張?zhí)K中，ISBN 9787040387803（10）《數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用技術(shù)（ACCESS ）》（4.5學(xué)分72學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本課程的教學(xué)和實(shí)踐，使學(xué)生掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的基本知識(shí)和基本技術(shù)，掌握ACCESS 建立數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)表等基本操作，掌握程序設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、報(bào)表設(shè)計(jì)等基本方法，能夠設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件。教學(xué)內(nèi)容：ACCESS 概述、數(shù)據(jù)表與數(shù)據(jù)庫(kù)、程序設(shè)計(jì)、表單設(shè)計(jì)、菜單設(shè)計(jì)、查詢與視圖、報(bào)表與標(biāo)簽。建議教材版本：《Access2016數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)教程》清華大學(xué)出版社王秉宏ISBN 9787302463856（11）《電子商務(wù)案例分析》（4.5學(xué)分72學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：本課程選取在電子商務(wù)運(yùn)作中表現(xiàn)突出的典型案例，通過(guò)對(duì)其經(jīng)營(yíng)策略、實(shí)際運(yùn)作以及得失成敗的原因進(jìn)行深入分析和探討，旨在使學(xué)生熟悉電子商務(wù)的信息應(yīng)用環(huán)境，為電子商務(wù)營(yíng)銷策劃、實(shí)際應(yīng)用和操作提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)案例分析模型、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式案例分析、網(wǎng)絡(luò)廣告模式案例分析、內(nèi)容提供商模式、網(wǎng)絡(luò)銷售模式案例分析、網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式案例分析、企業(yè)整體電子商務(wù)模式等。建議教材版本：《電子商務(wù)案例分析》，高等教育出版社出版社，湯兵勇，ISBN 9787040240214（12）《移動(dòng)電子商務(wù)》（4.5學(xué)分72學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握移動(dòng)電子商務(wù)概述、移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)、移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈與商業(yè)模式、移動(dòng)支付、移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)電子商務(wù)安全管理、移動(dòng)商務(wù)物流管理。了解手機(jī)購(gòu)物及移動(dòng)應(yīng)用、二維碼制作及營(yíng)銷技術(shù)、基于HTML5的手機(jī)頁(yè)面設(shè)計(jì)基礎(chǔ)技術(shù)應(yīng)用、企業(yè)微商城應(yīng)用（百度直達(dá)號(hào)）、PC平板手機(jī)響應(yīng)式（自適應(yīng)）Web設(shè)計(jì)、微信營(yíng)銷技術(shù)應(yīng)用、jQueryMobile快速移動(dòng)Web開(kāi)發(fā)、360手機(jī)衛(wèi)士及安全管理、jQueryUI手機(jī)Web界面設(shè)計(jì)、百度地圖移動(dòng)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用。教學(xué)內(nèi)容：移動(dòng)電子商務(wù)概述、移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)、移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈與商業(yè)模式、移動(dòng)支付、移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)電子商務(wù)安全管理、移動(dòng)商務(wù)物流管理。建議教材版本：《移動(dòng)電子商務(wù)》，機(jī)械工業(yè)出版社，王忠元，ISBN 9787111505488（13）《電子商務(wù)物流》（4.5學(xué)分72學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)生了解電子商務(wù)和物流管理的基本知識(shí)以及它們之間的密切聯(lián)系，以及在電子商務(wù)條件下物流管理的運(yùn)行方式，要求學(xué)生基本掌握構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)下的物流管理運(yùn)作系統(tǒng)的一般方法，并認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)物流市場(chǎng)，物流技術(shù)與物流設(shè)備管理，采購(gòu)（訂單）與儲(chǔ)存管理、運(yùn)輸管理、包裝和裝卸搬運(yùn)管理以及流通加工管理，物流信息管理，物流配送管理，物流中心管理，物流成本管理、物流服務(wù)模式與客戶服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理等。建議教材版本：《電子商務(wù)物流管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，汪永華，ISBN 9787111431619（14）《電子商務(wù)與金融》（2.5分40學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：本課程以電子商務(wù)的外部推動(dòng)力為主線，研究網(wǎng)絡(luò)化給金融業(yè)帶來(lái)的變化與發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)能正確分析電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代金融帶來(lái)的創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下金融業(yè)存在的巨大風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性，具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)分析、構(gòu)建和實(shí)施流程設(shè)計(jì)的基本能力。教學(xué)內(nèi)容：金融電子化與金融電子商務(wù)的有關(guān)概念、網(wǎng)絡(luò)銀行的基本概念和基本流程、網(wǎng)上證券的有關(guān)概念和風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因、網(wǎng)上保險(xiǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)、網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)?shù)挠嘘P(guān)概念、特點(diǎn)和發(fā)展模式、金融電子商務(wù)的基本風(fēng)險(xiǎn)、金融電子商務(wù)安全相關(guān)法規(guī)和措施、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下金融市場(chǎng)特征和貨幣政策。建議教材版本：《金融基礎(chǔ)》，清華大學(xué)出版社，潘衛(wèi)紅，ISBN 9787302443773（15）《市場(chǎng)營(yíng)銷》（4.5分72學(xué)時(shí)）教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論和基本方法，明確營(yíng)銷實(shí)務(wù)中產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、促銷策略的基本內(nèi)容和主要特點(diǎn)，了解并解決基本掌握直復(fù)營(yíng)銷、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)和基本技能，了解營(yíng)銷管理的內(nèi)容，并能結(jié)合相關(guān)案例進(jìn)行分析、研究；結(jié)合相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。教學(xué)內(nèi)容：市場(chǎng)分析、營(yíng)銷環(huán)境分析、消費(fèi)者購(gòu)買行為分析、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、產(chǎn)品決策與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、定價(jià)決策、分銷渠道決策、促銷決策、特殊市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理。建議教材版本：《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》，高等教育出版社，吳憲和，ISBN 9787040425116七、畢業(yè)要求（一）畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的修業(yè)年限內(nèi)，學(xué)生德、智、體、美、勞達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且須修完本專業(yè)培養(yǎng)方案中必修課和一定數(shù)量的選修課程，思想道德考核合格，總學(xué)分達(dá)到142.5分，總學(xué)時(shí)達(dá)到2815學(xué)時(shí)，包括完成規(guī)定的公共基礎(chǔ)課程學(xué)時(shí)，完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），完成頂崗實(shí)習(xí)（一般為6個(gè)月）并考核合格，學(xué)生方可畢業(yè)。（二）取證類別及對(duì)應(yīng)主要課程本專業(yè)學(xué)生可獲得從事電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的電子商務(wù)師、英語(yǔ)等級(jí)證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)等國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)。序號(hào)取證類別主要學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程1助理電子商務(wù)師/電子商務(wù)師（三級(jí)）電子商務(wù)概論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作電子商務(wù)物流電子商務(wù)與金融